Für Unterlagen und längere Schilderungen schreiben Sie an [email protected]; die Antwort kommt üblicherweise nach vier Stunden, eine Kopie bleibt in Ihrem Postfach.
AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/1658/2015
Hilfe
Hilfe bei SpielproblemenBZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem
Fiz Casino Beschwerdeweg
Erst im Chat geklärt, am Ende bei der Behörde
Bei uns landet jede Beschwerde zuerst beim Team, dann bei der Leitung und erst danach bei der Behörde.
Wo reiche ich die Beschwerde ein?
Schildern Sie den Fall im Chat oder per E-Mail an [email protected]: Datum, Betrag und was schiefging. Das Team prüft den Vorgang und ordnet ihn einer Bearbeiterin zu.
Vor der Nummer, nach der Nummer
Sie erhalten eine Vorgangsnummer und eine erste Einschätzung, meist innerhalb von vier Stunden. Bleibt es länger still, melden Sie sich mit dieser Nummer erneut.
Mehr Klarheit im Streitfall
Hält die Antwort nicht, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch die Teamleitung. Diese sieht den ganzen Vorgang noch einmal durch und antwortet Ihnen begründet.
Fiz Casino: letzter Weg zur GGL
Bleibt der Streit offen, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Legen Sie Vorgangsnummer und Schriftwechsel bei, damit der Fall nachvollziehbar bleibt.
Fiz Casino Abteilungen
Suchen Sie die Abteilung, die Ihr Thema bearbeitet
Sie müssen nicht raten, welches Postfach zuständig ist: Jede Abteilung hat ihre eigene Adresse.
Nach diesen Antworten wissen Sie, welcher Weg passt und was Sie bereithalten sollten.
VertrauenWann ist der Support überhaupt erreichbar?+
Unsere Hilfe läuft rund um die Uhr, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Es gibt keine Wartezeit bis zum nächsten Werktag, Zeiten richten sich nach CET. Live-Chat und Telefon melden sich meist in zwei Minuten, E-Mails in vier Stunden.
VertrauenWas, wenn ich meine Daten kopiert oder gelöscht haben will?+
Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Konto und Anliegen. Eine Kopie Ihrer gespeicherten Angaben stellen wir zusammen, eine Löschung prüfen wir gegen die Aufbewahrungspflichten. Antwort kommt in der Regel innerhalb von vier Stunden.
VertrauenBrauche ich einen Beschwerdeweg außerhalb des Supports?+
Nein, erst wenden Sie sich an [email protected] und schildern den Fall mit Datum und Bezug. Bleibt die Antwort unbefriedigend, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) wenden, unsere Aufsicht mit Lizenz GGL/1658/2015.
VertrauenWas, wenn ich auf Französisch oder Spanisch schreiben möchte?+
Das Team antwortet auf Deutsch und Englisch sowie auf Französisch und Spanisch. Nennen Sie beim ersten Satz Ihre Sprache, dann leiten wir Ihr Anliegen direkt an die passende Person weiter. Wechsel zwischen Sprachen im selben Verlauf sind kein Problem.
VertrauenBrauche ich meine Kundennummer für die Identifikation?+
Nein, Ihre E-Mail-Adresse genügt, denn damit melden Sie sich an. Halten Sie die Adresse bereit, unter der das Konto läuft, und nennen Sie Ihr Anliegen in einem Satz. Ihr Passwort fragen wir nie ab, geben Sie es niemandem.
VertrauenWie lange dauert die Verifizierung nach dem Hochladen?+
Die Prüfung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis dauert in der Regel 32 Stunden. Fehlt ein lesbares Dokument, meldet sich das Team per E-Mail bei Ihnen. Danach sind Auszahlungen ohne weitere Rückfrage möglich.
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